物業管理公司個人年終工作總結

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如立即行動起來寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編整理的物業管理公司個人年終工作總結，希望對大家有所幫助。

物業管理公司個人年終工作總結1

　　自今年11月份入職公司以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

　　在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作。

　　婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。

　　三、人員管理

　　老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

　　現有人員11人，本年終共有2人離職和調職；其中1人調職到老婦保，1人辭退。

　　四、培訓

　　對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。

　　加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

　　經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

　　五、保潔工作完成方面

　　（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

　　（2）完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。

　�。�3）完成對婦保與海關的開荒工作。

　�。�4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。

　　（5）完成醫院垃圾的清運工作。

　�。�6）完成醫院外圍玻璃的2次清洗。

　　（7）完成海關外圍地面沖刷工作。

　�。�8）對海關底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

　　（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。

　　六、主要經驗和收獲

　　在20xx工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

　�。�2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

　�。�3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責

　�。�4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　七、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的.工作存在以下不足：

　�。�1）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

　�。�2）醫院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。

　�。�3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。

　　八、下步的打算

　　針對20xx工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　�。�1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系；

　　（2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

　�。�3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節省成本；

　�。�4）想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍；

　　（5）抓好所管區域的保潔后勤工作。

　　在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執行者！

物業管理公司個人年終工作總結2

　　一年來，在公司領導的正確指導下，依靠全體同事的共同努力，我以一絲不茍的工作作風、敬業的工作態度和無止境的服務追求，在平凡的工作崗位上圓滿完成了各項任務。為積累經驗，查找差距，提高能力，現將去年工作總結匯報如下:

　　1、堅持原則，嚴謹細致，認真核對賬目。

　　每天認真處理各種來源的現金收據，認真核對各種票據使之相符，并于當天錄入財務報表，詳細規范日記賬。在一天結束的時候做這件事。主動與會計核對賬單和報表。

　　本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處著手，實事求是，不怕麻煩，仔細檢查。業主購買水電的高峰期，有時候一天的現金收入十幾萬，賬單也有一百多張，需要我一遍又一遍的核對，確保萬無一失。

　　2、態度端正，照章辦事，嚴格執行財經紀律。

　　由于財務工作是公司的核心部門，會計法和各項財務規定要求工作細致、規范、嚴謹。本人嚴格遵守財務紀律，按照財務報銷制度和會計基礎工作規范化的要求進行財務記賬和報銷。不存在戴冠戴帽現象，不存在坐現金行為。

　　審核原始憑證時，敢于指出不真實、不合規、不合法的原始憑證，說明理由，果斷拒絕報銷。記錄不準確、不完整的原始憑證應當退回，并要求經辦人員更正、補充。通過認真審核和監督，使會計憑證完整、規范、合法，保證了我公司財務信息的真實、合法、準確、完整，從而充分發揮了財務核算和監督的'作用。同時根據國家財務規定，認真審核每一筆收付票據的真實性和完整性，經得起任何檢查。

　　3、勤勉敬業，堅守財務人員職業道德底線。

　　做好柜臺服務，及時整理碎幣和零散現金，按時發放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了出納工作還要兼顧公司的其他業務。為了保質保量完成各項任務，不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，甘于吃苦奉獻，經常加班加點，起到了先進和模范作用。

　　同時，每天通過幾萬塊錢的現金，也是對我節操的有力考驗。對老板采取負責任的態度，憑良心做事，努力工作，任何時候任何情況下都不挪用公司一分錢。很榮幸現在公司賬目清楚，各種票據完全真實，一點差錯都沒有。賬目相符，心理平靜。

　　4、管好前臺，按規定辦事，適時加大相關費用的收繳力度。

　　我們物業公司主要靠及時收取物業費等相關費用來維持公司的良性運轉。這些費用的及時收取就像及時注入新鮮血液一樣。根據我所在部門工長與我的職責分工，我負責經營性車庫雜用房的水、電、物業費的收繳管理，開發商車庫租金的收繳管理，車位占用費的定期盤點管理，有償服務費收入、場地占用等相關費用的管理。

　　每個月10號和物業經理一起收經營車庫的雜房費。每個月底我和1號接待臺一起給拖欠房租的用戶發催款通知。我每天去門柱收臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，查看收費情況。通過一系列切實有效的方法，將應收現金繳入，提高資金運行質量，保證資金的平穩運行和流動。

　　5、顧全大局，團結協作，搞好家政服務。

　　作為服務行業的一員，我們時刻承載著我們xxx的服務理念:居民的滿意是我們唯一的追求。有居民來我柜臺交水電費，我主動跟居民打招呼，微笑服務，讓居民感受到我們的熱情。因為各種原因，上半年我前臺人員流動頻繁，對我們部門的接待工作造成了一定的影響。

　　作為公司大家庭中的一員，我發揚老員工的模范作用，薪火相傳，在其他員工不在職或出現業務糾紛時，我會充分發揮努力工作、勇于承擔責任的能力。同時不斷告誡新員工要牢記:業務忙，不要慌，心情好，態度謙和。

　　6、努力工作，服從安排，做好公司交辦的其他事情。

　　十一月份，公司部署對社區所有居民進行居民滿意度統一調查。

　　作為家庭主婦，作為父母，我做很多家務，孩子學習鋼琴需要輔導和監督。但我更清楚，公司與自己同甘苦共患難。沒有設定自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事一起晚上加班，挨家挨戶，盡力和業主交談，記錄業主反映的問題，并迅速反饋給相關工作人員。最后，我順利完成了滿意度問卷工作，圓滿完成了公司交給的任務。

物業管理公司個人年終工作總結3

　　20xx年是xx物業公司學習、摸索、逐步穩定的一年。在XX總經理年終會議精神的指導下，在以李杰總經理為首的各級領導的支持和關懷下，在戴總經理的悉心指導下，在全體員工的共同努力下，XX物業公司基本完成了20xx年的工作計劃。具體工作總結如下:

　　一、工作報告

　　1.客戶服務中心:

　　(1)認真落實部門各班日常管理；熱情接待來訪的業主和經營單位；認真耐心地為67戶業主辦理入住手續，為40戶業主辦理裝修手續；配合業主入住，嚴格驗房，及時打電話向開發商反映問題進行整改，持續跟蹤。

　　(2)抓緊水電及公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查；一級水泵房因變壓器調試問題，二次供水無法正常供應�？头�中心及時制定應急預案，在解決業主二次供水問題的同時，督促并協助外單位調試水泵房變壓器，電工班工作人員連續加班協助調試并學習相關技能；在大家的共同努力下，小區二次供水能夠正常運行。

　　(3)公司提供的便民服務和日常小修服務，為眾多業主特別是老人、婦女解決了生活中的問題，贏得了業主的一致好評。

　　(4)堅持對裝修的日常嚴格管理，配合保安部的上門檢查和保潔班的監督。如發現違規裝修，及時反饋、溝通并提出整改意見。

　　(5)認真登記居民投訴，并派人調查、核實、處理和回訪。到目前為止，沒有重大有效的投訴。

　　(6)監督綠化承包商及時維護小區內的花草樹木(澆水、除草、修剪、施肥、補植等。)，小區整體綠化效果有了很大提升。

　　(7)每周安排保潔對小區重點部位進行滅鼠、殺蟲、消毒；整體衛生做的很好，受到大多數業主的好評。保潔班的所有員工一向節儉，在保證服務質量的前提下，節約了很多生活用品，比如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等。，為公司節約成本。

　　(8)客服中心制定月度催款計劃，采取“一個電話、兩個電話、三個書面電話、四個上門”的催款方式，向被拖欠的業主催收。由于前期遺留問題，相當一部分業主因為各種原因交了物業管理費。如因開發商漏水等工程質量問題已繳納物業管理費的有8戶，因千康美物業糾紛拒交的有2戶，無其他正當理由拒交物業管理費的有3戶，空置未交費的有16戶。多次與業主委員會協商，共同努力解決逾期交費問題。

　　(9)不斷督促新天地開發商逐步解決遺留問題(如房屋和外墻滲漏、煙道冒煙等。).雖然已經取得了一些成果，但仍然存在一些問題。

　　(10)大力出租和管理圍欄上的廣告位，與9家公司簽訂廣告位協議，為公司創收。

　　(11)將相關信息輸入物業軟件，便于管理和歸檔，同時緩解人員困境，提高辦公效率，實現辦公自動化。

　　(12)與業主委員會聯合成立社區部門:太極拳隊、乒乓球隊、籃球隊等。，并在太極川舉辦了多次籃球友誼賽和集體早操，豐富了業主的業余生活。

　　(13)組織全體員工進行為期3個月的物業基礎知識培訓，并根據培訓情況對全體員工進行考核，全面提高員工的物業理論知識和綜合服務素質，大幅提升公司整體服務質量。

　　(14)隨時與呂林燕開發商就一期房源的驗收進行溝通協商，制定出詳細、周密、可行的方案。同時與其他家裝公司合作，避免因我司人手不足，開發商不主動交房造成的工作困難。

　　(15)積極配合各部門的其他日常工作，強化部門員工的節能意識、團隊意識、服務意識和“主人翁”意識。

　　二、安全部門:

　　(1)每天做好保安的形象工作，主要表現在坐姿、站姿、舉止、言行等方面。，從而提升物業公司的形象。

　　(2)做好安全、消防、車輛的日常管理工作，對發現的問題采取有效措施進行處理。還抓了兩次小區小偷。

　　(3)堅持保安員隊列訓練，保證訓練質量。積極參加公司組織的培訓，提高自己的專業水平。

　　(4)將消防設施設備作為檢查內容，及時采取有效措施處理發現的問題。

　　(5)交房期間，呂林燕安排保安員加班加點，全力配合公司的保安等臨時工作，為呂林燕業主交房提供了安全有序的保障。

　　(6)做好小區車輛管理工作，指揮車輛有序進出和停放，保證小區日常交通秩序。

　　(7)做好公司用車和日常采購工作，積極配合各部委。

　　(8)強化節能降耗意識、團隊意識、安全意識、服務意識和“主人翁”意識。

　　三、綜合財務部:

　　(1)每天各種收費都做了詳細的記錄，做了日報表。在小區入住率為76.4%，出租率為58%的前提下，收取20xx年1月1日至20xx年12月30日的物業管理費、廣告位管理費、車位管理費。20xx年全年現金支出總額為人民幣。

　　(2)協助客服中心持續催收拖欠的物業管理費，盡量做業主的思想工作，在不喪失原則的前提下，盡量滿足業主的要求。

　　(3)配合公司領導發放員工每月工資及福利待遇。 (4)保管好公司的支票、現金、財務憑證和財務印章。

　　(5)每月與銀行、稅務局等單位協商相關工作。

　　(6)做好辦公室其他日常管理和接待工作。

　　(7)強化節能降耗意識、團隊意識、服務意識和“主人翁”意識。

　　四、公司層面

　　(1)多次與新天地開發商老板交涉，督促落實消防設施設備、電梯/地下停車場攝像頭安裝、電梯門框改造。

　　(2)所有配套設施設備(發電機組、門鈴系統、監控設施設備、消防設施設備、排水系統設施設備等。)已部分損壞，新天地開發商督促承包商逐步解決。我司向新天地開發商提出，盡快將門鈴系統、消防設施、樓道門、機電設施、給排水系統、水管等維修單位的維修合同復印件、工程余款移交給物業公司統一管理。

　　(3)協商督促李金娣開發商安裝門前相關設施設備，物業公司已做好交接驗收準備。

　　(4)與開發商劉董事長協商XXXX物業前期介入事宜。

　　(5)關于二期夜間施工，我司與業主委員會、開發商、施工方進行了多次協商，并采取了一系列措施。比如有特殊問題需要加班的，開發商和施工方要提前告知物業公司和業主委員會，給全體業主一個通知，但這種特殊情況出現的頻率不能太高；未經通知擅自施工的，開發商委托物業公司實施“三叫三拉三開”方案，對施工處以1500元/次的罰款，用于業主活動經費。

　　(6)與XX開發商就10月30日至11月1日、11月16日至11月18日兩次集體交房進行了商談，制定了詳細周密的可行性方案，為XX小區業主順利交房做了充分的準備。

　　(7)妥善周密安排各部門、各崗位的具體工作，全力配合呂林燕開發商一期的集體交付。

　　五、各部門工作中存在的問題

　　1.崗位責任制不落實，管理松散，個別工作進度滯后于計劃延誤；

　　2.在工作流程上，標準操作的統一性不強，監督檢查工作不夠細致。

　　3.安全形象需要加強，尤其是gfd的`行為。

　　4.小區業主裝修的巡查制度和管理仍需加強。

　　5.如果有償服務價目表不完善，應重新制定一份完整的有償服務價目表。

　　6.公共配套設施、給排水系統、機電配套設施設備檢查力度有待進一步加強。

　　7.衛生死角清理不到位，需要進一步加強。

　　8.人員綜合素質達不到要求，人員素質參差不齊，一專多能的人才不多，專業知識不夠全面，如物業知識、事故應對、隊伍穩定等都有待加強。以后通過訓練會有所提高。

　　9.對于一些無正當理由拒交物業管理費的業主，還有待采取其他更有效的措施。

　　10.各部門的服務意識、主人翁意識、節能意識有待進一步加強。

　　11.物資的管理、使用和采購要更加規范管理，把好節流關，保證及時補貨。

　　六、20xx的期望值:

　　自XX以來，XX物業公司的發展緊緊圍繞“為人服務，管好事”的指導思想，以“優化管理，創新管理”為核心，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，下大力氣，重管理，優服務，控成本。XX公司在20xx年將有以下期望:

　　1.有效控制成本，節約開支，嚴格檢查各項費用，完善采購制度并監督執行。

　　2.團結奮進，加強工作協調。作為同一家公司的員工，我們應該互相學習，加強聯系，共同努力，做好服務工作。為了公司整體發展的共同目標，全體員工要緊密合作，減少內耗，發揮團隊精神，利用團隊力量提高公司整體作戰能力。

　　3.隨著二期收樓和住宅小區入住率的上升，物業公司各個崗位的服務質量需要進一步提高。

　　4.繼續跟進目前遺留問題的解決，如車庫的設置和管理、智能系統的投入使用(電梯和地下停車場安裝攝像頭)等。，解決和改善小區安防硬件系統的配置和完善。

　　5.強化員工的主人翁意識，始終以公司利益為工作出發點。處理事情時以公司集體利益為前提。

　　6.完善員工培訓和激勵制度，做到理論與實踐同步，深入了解員工的特點和工作能力，并在其中合理分工，實行專人專崗負責制，充分發揮員工潛力，調動員工工作積極性，提高工作效率，使公司服務人員面貌一新，服務技能再上新臺階。

　　7.提高收取物業管理費等費用的技巧，打造有效的收費體系。

　　8.采取“為人服務，管事”的模式，配合娛樂設施的配套服務，努力創造經濟效益。努力把服務和娛樂作為文化的提升，把社區的組織實施方案落到實處，把南湖新天地社區建設成為富有文化底蘊的居住社區。

　　9.完善各項管理制度，建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度。加強人事流程規范化管理，嚴格執行公司授權定編，結合各部門工作，按照精干高效的原則定崗定員。重新制定各部門人員招聘條件的招聘標準，盡量使用下崗職工，緩解企業人員成本的支出負荷。

　　10.針對物業服務過程中員工的典型問題進行各種培訓。對新員工進行在職培訓。如果新員工人數少，就實行帶老帶新的原則。如果新員工數量較多，將實施規模培訓計劃。

　　11.加強團隊建設，關心員工，提高員工福利。加強與員工的溝通，定期進行員工意見調查，對離職員工進行滿意度調查，了解員工生活和管理中存在的問題，并有效反饋和解決存在的問題。

　　12.XX公司綜合財務部每月與總部綜合財務部進行財務核算，以保證XX物業公司財務工作的規范性和準確性，提高財務工作效率，為公司領導提供最準確的財務數據。

　　一份汗水，一份收獲！在領導的帶領下，物業公司全體員工都取得了一定的成績，但離工作目標還有很大差距。這就需要我們所有的工作人員腳踏實地，從服務入手，逐步把物業公司的服務質量提升到一個新的高度，登上一個更高的臺階！我們堅信XX物業公司在年將是不平凡的一年！