業務導航員年度總結

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編收集整理的業務導航員年度總結，歡迎大家分享。

　　我很榮幸能加入，來到公共客戶中心已經半年了。在此期間，我的主要工作是學習商務和IBSS系統在營業廳的操作，熟悉營業廳的操作流程。現在我將簡要回顧和總結這半年的工作。

　　在業務學習方面，對各種優惠套餐進行了系統的學習，并規范了自己的解釋口徑。在過去的幾個月里，移動咨詢是我經常做的工作，這對我的業務熟練程度提出了很高的要求。在工作初期，有時會遇到無法回答客戶問題的情況，需要向其他同事尋求幫助。后來，在同事的幫助下，我們可以更好地完成移動顧問和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，還可以向客戶詳細講解業務，消除可能出現的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的重要組成部分，現在我對此有了更深的了解。

　　近年來，IBSS系統的研究對我來說是一項重要的工作。在老師的悉心指導下，我已經能夠熟練操作，在客戶少的時候辦理業務，但與其他銷售人員相比，操作速度還是比較慢的，這也需要我通過自己的努力來提高。

　　我也詳細了解了營業廳的運營流程。包括銷售人員的業務學習、客戶投訴處理、營業廳的布局、宣傳資料的擺放、不同崗位同事的分工和職責、四種能力的展示、排班、工單管理、收入的處理、促銷禮品和卡片的管理等，為我今后的工作創造了更好的條件。

　　11月，我在營業廳安排了陳主任 到東山分局大客戶中心，協助兩名銷售人員接受大客戶的業務。由于大客戶業務量大，而且通常在月底比較著急，這給受理工作帶來了很大的壓力。但在同事的鼓勵和支持下，我克服了時間緊、任務重的困難，更好地完成了任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

　　近幾個月來，中山二路營業廳領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給我留下了深刻的印象，一直影響著我。作為一個新人，剛開始工作的時候可能有能力不足，需要用良好的工作態度來彌補。我盡力完成了領導交給我的任務。感謝中山二路營業廳的領導和同事們，他們為我樹立了很好的榜樣。在工作中，我還與營業廳的領導和同事形成了良好的關系，為今后的合作打下了良好的基礎。

【業務導航員年度總結】相關文章：

業務員年度總結01-03

外貿業務員年度總結08-06

業務員年度總結15篇01-19

家裝業務員年度總結10-25

業務員個人年度總結01-19

外貿業務員年度總結范文10-28

業務員年終總結12-31

業務員的年終總結01-09

業務員的年終總結09-30