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業務連續性管理制度
在不斷進步的社會中，各種制度頻頻出現，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的業務連續性管理制度，希望能夠幫助到大家。
總則
為了提高公司的風險防范能力，有效地應對各種非計劃的業務破壞、降低影響，確保公司各項業務的連續性，保障公司、商戶、合作伙伴等相關單位的利益，特制訂本辦法。
第一章 流程規范
一、公司建立業務連續性管理部門及應急領導小組，根據安全級別，實行分級管理，保證在發生重大事故導致業務中斷時，所有成員能夠識別其角色與職責。
二、制訂危機管理和災難恢復等業務連續性管理流程，確保在系統發生故障等導致業務中斷之時，能在最短時間內、保證數據零丟失的情況下進行快速恢復。
三、在與合作商（服務商）簽訂書面合同時要充分考慮業務的連續性，明確雙方的權利、義務，并制定在意外情況下能順利實現合作商（服務商）變更，保證合作商（服務商）不間斷的應急預案。
第二章 業務中斷分析
一、業務中斷成因可分為自然災害、人為災害、一般災害
1、自然災害主要有：地震、火災、水災、臺風等，此種災害無法預判，災害發生時無法防護，發生頻率最低，當災害發生時，業務一般也只能切換到災備機房，一旦切換到災備機房，業務正常運行肯定收到影響。
2、人為災害主要有：恐怖攻擊、黑客攻擊（網絡攻擊、病毒攻擊等），此災害同樣無法預判，發生不高，但其中黑客攻擊可從網絡安全、主機安全、系統安全等方面進行防護，加大黑客攻擊難度，從而達到黑客攻擊防護的目的。
3、一般災害主要有：網絡故障、服務器軟硬件故障、應用程序故障等，此災害可防護，但發生頻率最高，應對網絡、服務器、應用程序進行相應監控，并建立相應的監控巡檢系統，自動監控自動報警，及時發現和處理故障。另核心業務系統應建設主備高可用架構或負載均衡高可用架構，避免單點故障。
2、業務中斷的企業影響
1、企業收入：企業直接損失、商戶賠償金、企業未來收入損失；
2、生產效率：參與人員人數和人員處理時間；
3、聲譽損失：影響企業聲譽，降低了商戶和合作伙伴對企業的信任，影響到后期的企業市場發展和業務合作，擴大了競爭對手優勢
4、財務業績：影響到企業的信用、現金流甚至違規罰款等
第三章 技術保障
一、建立業務連續性管理制度，目標是盡可能快地恢復服務至服務級別協議規定的水準，盡量減少事故對業務運營的不利影響，以確保最好的服務質量和可用性級別。
二、應急系統的技術體系，主要是建立預防為主的計算機風險防范體系，將風險的預警融于日常工作中，包括：硬件設備的冗余備份、網絡線路的冗余備份、數據備份、網絡監控、系統監控。
三、維護人員應根據維護作業計劃，對所維護管理的設備定期進行預防性巡視檢查，機房和外線維護人員在巡視中應認真負責，及時發現問題，重點注意處在環境惡劣下、存在潛在質量故障的設備，巡視檢查要認真進行記錄。
第四章 風險管理
一、深入分析可能造成業務中斷的因素，并對其應采取相應的控制措施。
二、根據業務環境的變化，對原有風險管理制度、規則和程序進行必要的和適當的修正，保證安全措施的持續有效和及時更新。
三、對公司的關鍵崗位和關鍵人員，應實行輪崗和強制性休假制度，建立嚴格的內部監督管理制度。
四、系統采用適當的加密技術和措施，保證交易數據傳輸的安全性與保密性，以及所傳輸交易數據的完整性、真實性和不可否認性。
五、明確商戶的相關法律責任，防止其進行違規操作。如因商戶違規作業導致公司業務連續性受到影響，將通過法律的手段讓其承擔相應的責任。
第五章 培訓與演練
一、定期對員工進行業務連續性管理辦法的培訓，并讓其嚴格貫徹。
二、針對業務中斷，公司根據應急預案和災難恢復計劃，每年需組織1—2次的關于保障業務連續性實戰演練，提升公司的應急能力，驗證公司系統的穩定性、可靠性，提高系統管理員的操作水平、業務部門的協同水平。
第六章 應急預案
一、制定危機應急響應流程、業務中斷恢復流程等一系列管理和維護流程，并編寫《系統演練手冊》、《系統應急操作手冊》、《系統日常操作維護手冊》，在災難發生時，確保相關人員有章可循，按照預先規定的步驟，有條不紊地響應。
二、通過業務連續性意識的培養和技能培訓，以及業務演練，提升公司相關人員的技能素質和應急協同作戰能力。
第七章 系統RTO與RPO
RTO：災難恢復時間目標，是指企業可容許服務中斷的時間長度。
RPO：災難恢復點目標，是指當服務恢復后，恢復得來的數據所對應時的間點。
單位：小時
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